3 лютого Уряд прийняв постанову «Про Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг», якою затверджується Положення про Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг.

Передбачається, що Мінцифри розробить Національну вебплатформу центрів надання адміністративних послуг (Платформу Центрів Дія) та забезпечуватиме її функціонування. Ознайомитися з текстом проєкту положення можна за посиланням.

У положенні визначено, що Платформа Центрів Дії призначена для отримання фізичними та юридичними особами інформації, необхідної для звернення до центрів надання адміністративних послуг, та забезпечення постійного підвищення якості надання адміністративних та інших публічних послуг у центрах шляхом інформаційної та методичної підтримки адміністраторів, інших посадових осіб органів, що утворили центри, які працюють у центрах, обміну досвідом, поширення найкращих практик та систематичного процесу навчання працівників центрів і представників суб’єктів надання адміністративних та інших публічних послуг.

Зокрема, Платформа матиме карту, на якій можна буде побачити всі ЦНАПи в країні, перейти на їхні сайти, а головне — можна буде оцінити якість послуг в тому чи іншому центрі. Також на платформі проходитимуть навчальні курси та оцінювання якості навчання для працівників ЦНАПів.

 

1) забезпечення фізичних і юридичних осіб інформацією про центри та їх діяльність;

2) забезпечення здійснення попереднього запису суб’єктів звернення на прийом до працівників центрів шляхом електронної реєстрації за допомогою Платформи Центрів Дії;

3) забезпечення оцінювання суб’єктами звернення якості надання адміністративних та інших публічних послуг у центрах, а також висловлення ними своїх зауважень і пропозицій з цих питань;

4) організація доступу фізичних і юридичних осіб до інформаційних та навчальних ресурсів з питань, пов’язаних з наданням адміністративних та інших публічних послуг;

5) забезпечення громадян інформацією про вакантні посади у центрах;

6) забезпечення працівників центрів рекомендаціями та інформацією про найкращі практики щодо обслуговування суб’єктів звернення, організація обміну практиками та досвідом між працівниками центрів;

7) забезпечення працівників центрів шаблонами і зразками документів, інформаційними, методичними та навчальними матеріалами, необхідними для виконання ними своїх функцій;

8) поширення інформації про можливості підтримки та розвитку за рахунок міжнародної технічної допомоги, які пропонуються центрам, їх працівникам;

9) надання користувачам іншої інформації та консультацій з питань, пов’язаних з наданням адміністративних та інших публічних послуг, у визначених держателем формах;

10) організація систематичного процесу навчання працівників центрів і представників суб’єктів надання адміністративних та інших публічних послуг (зокрема з використанням модуля дистанційного навчання), який базується на регулярній оцінці їх професійних компетентностей і потреб у знаннях, результатах моніторингу показників їх роботи до і після проведення навчання, перевірці отриманих знань та їх практичного застосування;

11) проведення опитування користувачів щодо ініціатив і проектів у сфері надання адміністративних та інших публічних послуг;

12) інші завдання, визначені законодавством.

 

Взаємодія між Платформою Центрів Дії та електронними інформаційними ресурсами центрів (органів, що утворили центри), які використовуються для здійснення попереднього запису бажаючих звернутися на прийом до працівників центрів, здійснюється у порядку електронної інформаційної взаємодії, встановленому Мінцифри.